Políticas de venta y devoluciones

Productos:

    • PRODUCTOS DEL ROBLE se reserva cualquier derecho de poder ampliar y/o delimitar de cualquier otra forma la oferta de los productos y colecciones, así como sus fragancias y productos exclusivos, sin justificación y responsabilidad alguna por parte de PRODUCTOS DEL ROBLE.

    • PRODUCTOS DEL ROBLE no garantiza la disponibilidad de productos inmediata por lo que la oferta de los productos a través del sitio web se encontraran sujetas a disponibilidad.

    • Las fotografías e imágenes de los productos en el sitio web de PRODUCTOS DEL ROBLE , son presentadas únicamente para efectos ilustrativos y tienen como base la última información de productos disponible al tiempo de publicación. Los productos pueden sufrir variaciones en sus características y particularidades, entre otros, sin previo aviso.

 

Precios, tarifas y promociones:

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      • Los precios de venta de los productos se encuentran indicados en Pesos Mexicanos (MXN). Dichos precios se encuentran en vigor al momento de realizar el pedido y no incluyen gastos de envío, los cuales se sujetarán a lo establecido en las Políticas de Venta.

      • Los precios incluyen el impuesto al valor agregado (‘IVA’). Para el caso que cualquier solicitud de cualquier producto, una vez confirmado el pago, PRODUCTOS DEL ROBLE respetará el precio acordado; en el entendido, sin embargo, que para el caso que al momento de generar la solicitud ésta se hubiere procesado con un precio erróneo, podrá ser cancelada, previa notificación al Usuario por parte de PRODUCTOS DEL ROBLE .

    • PRODUCTOS DEL ROBLE se reserva el derecho a modificar o cambiar los precios y promociones, en cualquier momento y sin previo aviso.

    • Las promociones que se ofrecen a través del sitio web de PRODUCTOS DEL ROBLE  tienen un periodo determinado, lo cual se indicará dentro de la información relacionada con promoción.

  • Las promociones serán válidas una sola vez por compra, hasta agotar existencias. Ninguna promoción es acumulable.

 

Disponibilidad de productos:

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  • PRODUCTOS DEL ROBLE  es una empresa que se esfuerza en asegurar la disponibilidad de cada uno de sus productos, pero existe la posibilidad que algún producto no se encuentre disponible, en cuyo caso aparecerá la leyenda “no disponible” al lado del producto en cuestión y no se podrá acceder a comprarlo en línea.

  • En caso de dudas o aclaraciones, el usuario podrá contactarse a través de la sección “Tus órdenes” de estas Políticas de Venta o de los Términos y Condiciones.

 

Pedidos:

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    • La compra de productos se deberá realizar a través del sitio web de PRODUCTOS DEL ROBLE (productosdelroble.com.mx), siguiendo los pasos indicados en el mismo.

    • Todas nuestras ventas son de contado, todas son ventas finales y NO se admiten devoluciones.

    • Con anterioridad a la realización y compra de cualquier producto, el usuario deberá registrarse en el sitio web, ya sea por medio de Facebook o directamente en línea donde deberá sujetarse a todos los Términos y Condiciones, además de sus Políticas de Venta establecidas en el sitio web de PRODUCTOS DEL ROBLE, declarando así que expresa su total conocimiento y a su vez acepta los mismos a partir del momento de marcar la casilla “Acepto Términos y Condiciones”

 

El procedimiento para la compra de productos se regirá, entre otros, conforme a lo siguiente:

​Validación:

​Cualquier solicitud de compra de productos se mantendrá pendiente hasta el momento en que PayPal valide o verifique que se trata de una transacción válida y confiable del respectivo pago. Después de la validación, la solicitud se entenderá como una compra.

Información Adicional.

PRODUCTOS DEL ROBLE  se reserva el derecho de verificar la información de pago y solicitar cualquier documento oficial del usuario, para efectos de confirmar la transacción.

​Confirmación:

​El Usuario deberá recibir un correo electrónico para confirmar cualquier compra de productos; donde se asignara información por parte de DHL, FedEx o alguna otra paquetería con respecto al envió de su pedido y la fecha aproximada de entrega.

Información Incorrecta o errónea.

PRODUCTOS DEL ROBLE , bajo ninguna razón, motivo o circunstancia, será responsable por información imprecisa, incorrecta o falsa proporcionada por el usuario, incluyendo, sin limitar, errores en la dirección de correo electrónico, domicilios, teléfonos, datos de contacto y consignatarios.

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Respaldo de la compra. El usuario será el único obligado a conservar el respaldo documental o electrónico suficiente y necesario para comprobar la transacción.

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Derecho de Cancelación.

PRODUCTOS DEL ROBLE , se reserva el derecho de cancelar los pedidos realizados por usuarios con los que ya exista un conflicto referente al pago de un pedido anterior o del que se sospeche exista alguna irregularidad.

 Políticas de envió:

      • El servicio de entrega de los productos sólo está disponible solo dentro del territorio mexicano. Las entregas de los productos se efectúan a través del operador logístico de comercio online de PRODUCTOS DEL ROBLE  y DHL, FedEx o alguna otra paquetería en cualquier localidad del territorio nacional con destino a todos los códigos postales de México. Para comodidad del usuario, las herramientas de las paqueterías permiten a PRODUCTOS DEL ROBLE  rastrear todos los envíos.

  • Entre otras, las siguientes particularidades serán aplicables al envío de los productos: 

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  1. Dentro del siguiente día hábil, al día que se realizó la compra, PRODUCTOS DEL ROBLE  preparará el pedido del usuario y coordinará su entrega al usuario con DHL, quien, a su vez, procurará entregar dichos productos dentro de los 8 (ocho) días hábiles siguientes al día en que hubiere recibido la instrucción por parte de PRODUCTOS DEL ROBLE . Los paquetes están preparados y serán enviados directamente desde el almacén de PRODUCTOS DEL ROBLE , en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México.
  2. Los productos serán enviados a la dirección de entrega que el usuario haya indicado. Es de la exclusiva responsabilidad del usuario proporcionar información precisa y correcta con el fin de garantizar la entrega de los productos, incluyendo información completa (incluyendo clave LADA) para el caso que se requiere contactar al usuario vía telefónica. En caso que DHL o la paquetería asignada  y/o PRODUCTOS DEL ROBLE  no lograren contactarse con el usuario para el caso de cualquier eventualidad, el pedido se cancelará, eliminando cualquier posibilidad de reclamo por parte del usuario.
  3. Para el caso que se hubiere proporcionado una dirección de entrega incorrecta, y ésta se corrigiere posteriormente, podrán efectuarse cargos adicionales por las entregas (o intentos de entrega) posteriores a la dirección correcta, aceptando el Usuario estos servicios adicionales a su exclusivo costo y cuenta.
  4. El cargo por gastos de envío es de MXN$199.00 M.N. (ciento noventa y nueve 00/100 Moneda Nacional), o de  MXN$90.00 M.N. (noventa 00/100 Moneda Nacional) IVA incluido, en compras menores a $899 pesos en precio público. El Usuario acepta éstos cargos al momento de aceptar los Términos y Condiciones y Políticas de Venta, conforme a lo aquí establecido.
  5. En caso que DHL o la paquetería asignada  no contare con la cobertura de entrega requerida por el usuario, PRODUCTOS DEL ROBLE  el usuario  de paquetería  seleccionarán una oficina de entrega cercana a la dirección del destinatario. PRODUCTOS DEL ROBLE no será responsable de cargos extraordinarios por el ejercicio de esta opción por parte del Usuario.
  6. El usuario deberá presentar los documentos suficientes y necesarios que lo acrediten para realizarla entrega de los productos, tales como identificación oficial y prueba de la transacción por la que adquirió el producto, entre otros.
  7. PRODUCTOS DEL ROBLE y la paquetería asignada no serán responsables por interrupción o retraso en la entrega de los productos al usuario debido a causas ajenas a su control, incluyendo, sin limitar eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
  8. El Usuario (o destinatario) de los productos serán los únicos responsables de revisar que los productos lleguen a su destino sin daños y/o deterioros.
  9. El usuario en este acto acepta y reconoce como prueba suficiente de entrega de los productos, la firma de los consignatarios o de personas que se localicen en el domicilio de éstos al momento de la entrega.

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            Formas de pago:

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            • Los productos podrán ser adquiridos por medio de 2 opciones:

            1. Para más información acerca de los términos y condiciones del servicio visita: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/useragreement-full

            2. A través de una interface de pagos operada por un tercero (“Conekta”), de acuerdo al protocolo de comunicación de la institución de crédito o bancaria que se encuentre relacionada con dicha interface y fuere elegida por el Usuario. Conekta cubre con los estándares y medidas de seguridad requeridos, exigidos y utilizados por cada uno de los bancos para procesar tarjetas bancarias vía internet, incluyendo todos los certificados de seguridad necesarios para el buen procesamiento de todos los métodos de pago y resguardo de su información personal.

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            Para más información acerca de los términos y condiciones del servicio visita: https://www.conekta.com/es/legal/servicio

            Métodos que recibe este sistema:

            Tarjetas de Crédito

            Visa MasterCard American Express

            Tarjetas de Débito

            Banamex HSBC Inbursa Santander

            Pagos con Efectivo

            OXXO Banorte

            Transferencias Interbancarias

            Banamex BanBajío Bancomer Banco Azteca Banorte CI Banco HSBC Inbursa IXEMultiva Santander Scotiabank

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                • Ante situaciones de fraudes o cargos no reconocidos y, en general, cualquier contingencia o eventualidad relacionadas transacciones del usuario, el usuario deberá contactar directamente a su Banco, sin responsabilidad de PRODUCTOS DEL ROBLE concluyendo en el mismo como una venta final al realizar su pago. No obstante, PRODUCTOS DEL ROBLE realizará sus mejores esfuerzos para coadyuvar y apoyar al usuario con el fin de aclarar cualquier transacción.

              • Como forma de pago para la solicitud y de productos, el Portal PRODUCTOS DEL ROBLE acepta todas las tarjetas de crédito y débito ‘VISA®’ y ‘Master Card ®’, así como las tarjetas ‘Amercian Express®’.

             

            Cambios y cancelaciones:

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              1. PRODUCTOS DEL ROBLE no acepta cambios de los productos, cancelaciones ni devoluciones de compra. El Usuario deberá contactar a PRODUCTOS DEL ROBLE dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la entrega de los productos y únicamente por las siguientes causas:

              1. Si los productos presentan defectos de fabricación.

              2. Si existe equivocación en los productos enviados (cuando dicho producto ha sido enviado erróneamente por el almacén de PRODUCTOS DEL ROBLE, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato o uso.

             

            En ambos casos:

              • El Usuario deberá contactar a PRODUCTOS DEL ROBLE, ya sea por correo electrónico: productosdelroble.redes@hotmail.com en cuyo caso PRODUCTOS DEL ROBLE se pondrá en contacto con el Usuario en un plazo de 2 (dos) días hábiles, con el objeto de proporcionar datos referentes al producto:

              • Número de orden

              • fecha en que se recibió el producto

              • razón de la devolución

              • Cualquier devolución de producto deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el comprador y PRODUCTOS DEL ROBLE.

              • Para el caso que el cambio del producto sea procedente: es necesario notificarlo a PRODUCTOS DEL ROBLE.

             

            Atención al cliente:

                • El Usuario y PRODUCTOS DEL ROBLE podrán comunicarse en cualquier momento con el fin de atender dudas, consultas, brindar soporte y asistencia técnica y/o cualquier otro asunto relacionado con la operación y ejecución del sitio web de PRODUCTOS DEL ROBLE o con los datos personales del Usuario.

              • El Usuario podrá comunicarse con PRODUCTOS DEL ROBLE vía correo electrónico productosdelroble.redes@hotmail.com

              • Las comunicaciones por parte de PRODUCTOS DEL ROBLE al Usuario podrán realizarse:

            1. Al número telefónico registrado del Usuario

            2. Al correo electrónico registrado del usuario, las cuales se considerarán como válidas y surtirán efectos al momento de su realización. Para efectos de lo anterior, el Usuario declara que todos los datos e información que ha proporcionado son ciertos y correctos.

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